独家| 浙大博士获投数千万 他的智能客服机器人“真假难辨” 月营收100万
稿源:爱瑞网  2018-09-27 10:36:54 报料热线:51850000
“意能通”创始人刘雨松。
  “意能通”创始人刘雨松。

  文| 铅笔道 记者 南镜“智能电话机器人――顾名思义,机器人可通过高级算法系统给人打电话,按节点调动数据库,与客户进行互动交流,并批量化处理公司基础事务,如订票、旅游咨询等,以节省人力成本。

  刘雨松博士及其团队研发的“小意机器人”,就是基于这些功能打造的一款客服机器人产品。

  2015年3月,他成立“意能通”项目,着手研发智能客服机器人。该产品借助智能语音导航功能,可大幅降低客服座席工作压力,同时代替部分人工服务,售价在1000元左右。

  “意能通”团队成员主要来自卡耐基梅隆大学、新加坡国立大学、清华大学、浙江大学等重点高校和阿里、华为等知名企业。目前,“意能通”月营收100万元,已与中国电信、中国人保等60家大品牌客户建立合作。

  近日,该项目已完成数千万A轮融资,由铅笔道独家报道。

  注:刘雨松承诺文中数据无误,为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录,已备份速记录音。

  从可穿戴设备到语音机器人

  “那您准备什么时候出去玩呢?”

  “就在近期吧,还不确定。”

  “好的,是打算和家人,还是朋友出去玩?”

  “和家人吧。”

  “嗯,了解了。那大概多少预算呢?”

  ……

  电话另一头的顾客绝不会想到,电话中与他对话的甜美声音是一台叫做“小意”的智能电话机器人。这一产品正是由刘雨松创立的“意能通”公司所打造。

  刘雨松硕士毕业之后,在厦门银行总部担任金融数据挖掘专家,精通机器学习和聚类技术,专注将技术应用于实践,身边的同学朋友多在互联网领域工作。

  当时可穿戴设备正处于行业爆发期,一向热衷于人工智能的刘雨松,决定也做一款智能穿戴设备。

  创业后,刘雨松面对来自银行工作和创业的双重压力,这让他感到无法兼顾。于是,2015年3月,他从厦门银行离职,全身心投入到创业中。他和团队用了3个月的时间完成了产品“小k”的研发。

  有了产品自然需要资金进行维护和业务拓展,刘雨松决定在“Indiegogo”平台进行众筹。但是满怀信心的等了一个多月,“小k”仅筹集到4390美元的资金,据他后来自己分析,那时的团队成员多为工科出身,并不懂众筹和品牌推广。

  然而,当时的刘雨松无暇顾及这些,被动等待不如主动出击,他四处奔波,寻找资金。

  最终,他的创业想法得到了投资人的认可。半年之后,团队获得300万元的种子轮融资。

  得到了投资的刘雨松决定将团队落户苏州。通过苏州园区的“云彩飞”孵化器项目,团队得以拿到政府补贴,并享受其提供的诸如公司注册、财务纳税等方面的优惠服务。

  此时,“AI+”的概念大热,各种应用产品随之落地。刘雨松察觉到,传统的呼叫中心亟待转型,智能语音通话领域有着庞大的市场需求。

  于是,他决定抓住这个机会,不再局限于智能穿戴设备,而是基于已有的技术,带领团队向智能客服领域转型。

  最初版本的客服机器人产品只有被动接听功能。用户拨打服务电话时,可通过语音,而非按键或人工服务,来进行自己想要的操作。2017年4月,团队研发获得突破性进展,研发出新产品“小意机器人”。

  使用该产品,可由AI主动发起呼叫,方便企业对潜在用户进行销售意向询问和售后回访。

  “小意机器人”基于“大数据+人工智能”,主要应用包括电话交换机、语音信号采集、语音识别、自然语言处理和语音合成在内的几项技术,有1000多个合作案例,成功为金融、运营商、保险、教育、旅游等行业提供电话营销整体解决方案。

  截至目前,“意能通”研发团队拥有20项发明专利、6项实用新型专利证、7项软件著作权。

  半年融两轮

  2016年,原百度首席科学家吴恩达提出“深度语音识别”理论。根据这一理论,在语音识别中,将语音转写为文本,无需先识别成拼音,实现了端对端连接,大幅度减少识别错误率。

  “小意机器人”正是采用这项技术理论,得以快速建立自己的语音识别技术。

  “小意机器人”用人工智能技术完成所有呼叫任务。前期,团队先创建各类模板;后期,系统通过机器和人工合成语音素材,可按不同行业将素材存到数据库中。通话过程中,该产品支持多轮语音交互,使语音应答更加自然。呼叫结果可在系统中自动生成图表,方便客户进行数据分析。

  “小意机器人”单价为1000元,使用费按月结算。若客户需要100个坐席,则每月需要付款10万元。之所以按单价收费,原因在于团队是自建的服务器。每增加一个“小意机器人”,就意味着在服务器上多占据一节带宽和多消耗一些资源。

“意能通”智能客服机器人系统截图。
  “意能通”智能客服机器人系统截图。

  竞品方面,刘雨松介绍,现有的竞品团队大部分都是服务中小型客户,采用第三方技术公司提供技术支持。相较之下,“意能通”以大型客户为服务对象,且其底层技术由团队独立研发,效果更精准,同时客户数据也更安全。

  今年4月,团队完成Pre-A轮900万元融资,投资方为正轩投资、长虞资本。近日,该项目又完成数千万A轮融资,资金主要用于算法人员的扩充、增强研发能力,以及服务器采购、增加AI座席的供应量等方面。

  据介绍,资方主要看好团队在语音交互技术上的自研能力、拓展大客户的商务能力,以及项目实施的工程化落地能力。

  为了快速抢占市场,刘雨松计划A+轮融资5000万~6000万,出让10%股份。目前,“意能通”月营收达到100万元,已与60家大品牌客户建立合作,预计将于2018年底实现盈亏平衡。

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